Vous pouvez nous écrire sur le chat en direct qui se situe à gauche au bas de l'écran. Vous pouvez également nous contacter via le formulaire.

Nous allons tout faire pour vous répondre le plus rapidement possible!

La plupart de nos produits sont fabriqués à la main, à la commande, dans notre atelier. Afin d'assurer des produits de qualité, nous avons besoin d'un délai variant entre 1 et 7 jours ouvrables pour la préparation de votre commande.

Le délai de fabrication commence une fois passée la période de 24 h durant laquelle vous pouvez modifier votre commande. Une fois ce délai passé, votre commande est confirmée et cédulée dans notre calendrier de production.

Pour les commandes au Québec :

• Livraison standard : prévoyez de 1 à 7 jours ouvrables pour la fabrication, puis environ 2 jours ouvrables pour la livraison. Total d'environ 3 à 9 jours ouvrables une fois la commande confirmée.

• Livraison express : prévoyez de 1 à 2 jours ouvrables pour la fabrication, puis environ 1 jour ouvrable pour la livraison. Total d'environ 2 à 3 jours ouvrables une fois la commande confirmée.

Nous faisons notre possible pour que vous receviez vos produits le plus rapidement possible, sans délaisser la qualité. Dès que votre commande est prête à partir, vous recevez un courriel d'expédition avec un numéro de suivi de livraison.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel d'expédition contenant le numéro de suivi de livraison.

Les délais de livraisons varient généralement entre 2 et 5 jours ouvrables pour les commandes standards et 1 à 2 jours pour les commandes express au Québec, et entre 15 et 20 jours ouvrables pour les commandes en Europe.

Veuillez noter que ces délais sont hors de notre contrôle et peuvent être plus ou moins longs selon l'affluence.

Nous expédions nos produits partout au Québec et au Canada, ainsi qu'en France et en Belgique.

Si vous êtes dans un autre pays et que vous souhaitez commander, contactez-nous au info@novembreboutique.com.

Pour l'instant, ce n'est pas possible. Nous offrons seulement la livraison.

Tous les articles achetés avec un solde de plus de 20% sont vente finale.

Vous disposez d’un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande pour effectuer un retour. Les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client. Seule la valeur des produits retournés sera remboursée, les frais de livraison payés lors de la commande initiale ne sont pas remboursables.

Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat. Veuillez prévoir un délai minimum de 3 à 7 jours ouvrables suivant la réception et la vérification du retour pour le traitement du remboursement. Les délais peuvent varier selon votre institution financière.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retour et remboursement.

Vous disposez d’un délai de 24 heures après avoir passé votre commande pour y apporter des modifications ou l’annuler directement à partir de votre profil client : https://account.novembreboutique.com

Pendant cette période, vous pouvez notamment modifier ou retirer un article, ajouter un article à votre commande, appliquer un code promotionnel, corriger vos coordonnées ou vos informations de livraison, ou encore annuler votre commande.

Une fois le délai de 24 heures écoulé, votre commande peut entrer en fabrication dans notre atelier. Les modifications et annulations ne sont alors plus garanties.

Si vous souhaitez tout de même apporter un changement, écrivez-nous le plus rapidement possible à info@novembreboutique.com. Si la fabrication de votre commande n’a pas encore commencé, nous ferons toujours de notre mieux pour vous accommoder.

À la fin de votre commande, au moment du paiement, il y a une case ''Code de réduction ou carte-cadeau'', vous devez y entrer le numéro de votre carte-cadeau ou de votre code promo.