Foire aux questions
Quelle est la meilleure façon de vous contacter
Vous pouvez nous écrire sur le chat en direct qui se situe à gauche au bas de l'écran. Vous pouvez également nous contacter via le formulaire.
Nous allons tout faire pour vous répondre le plus rapidement possible!
En combien de temps les commandes sont-elles prêtes à être expédiées?
La plupart de nos produits sont fabriqués à la main, à la commande, dans notre atelier. Afin d'assurer des produits de qualité, nous avons besoin d'un délai variant entre 2 et 10 jours ouvrables pour la préparation de votre commande.
Nous faisons notre possible pour que vous receviez vos produits le plus rapidement possible, sans délaisser la qualité. Dès que votre commande est prête à partir, vous recevez un courriel de traitement de commande.
Quels sont les délais de livraison?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation de traitement. Les délais de livraisons varient généralement entre 2 et 5 jours ouvrables pour les commandes au Canada et aux États-Unis, et entre 15 et 20 jours ouvrables pour les commandes en Europe.
Veuillez noter que ces délais sont hors de notre contrôle et peuvent être plus ou moins longs selon l'affluence.
Dans quels pays expédiez-vous?
Nous expédions nos produits partout au Québec, au Canada, aux États-Unis, ainsi qu'en Europe.
Si vous êtes dans un autre pays et que vous souhaitez commander, contactez-nous au info@novembreboutique.com.
Est-il possible de récupérer ma commande à quelque part plutôt que de la faire livrer?
Pour l'instant, ce n'est pas possible. Nous offrons seulement la livraison.
Acceptez-vous les retours ou les échanges?
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la réception, pour des articles non utilisés, non endommagés et dans leur état d’origine.
Les produits personnalisés et tout article soldé de plus de 20 % sont des ventes finales.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables et les frais de retour sont déduits du remboursement, effectué sur le mode de paiement initial dans un délai habituel de 3 à 7 jours ouvrables selon votre institution.
Les retours en provenance des États-Unis ou de l’Europe ne sont pas acceptés.
Si toutefois vous avez une insatisfaction avec votre commande, veuillez consulter notre politique de retour.
Puis-je annuler ma commande?
Oui, si la commande n'a pas encore été expédiée. Écris-nous au info@novembreboutique.com et nous procéderons au remboursement de la commande.
J'ai une carte-cadeau ou un code promo, comment puis-je l'appliquer?
À la fin de votre commande, au moment du paiement, il y a une case ''Code de réduction ou carte-cadeau'', vous devez y entrer le numéro de votre carte-cadeau ou de votre code promo.